本书试图改变长期以来主要以图书馆的视角来讨论图书馆文献信息服务的传统，主要从用户的视角来审视高校图书馆文献信息服务的内涵、内容、方式与策略。本书重点讨论了从文献信息服务走向知识服务的必要性和可行性；调查和总结我国高校图书馆文献信息服务的非策略倾向，讨论开展策略性服务的策略；从阅读学、阅读心理学、受众心理学、接受美学、对话理论等视角重新审视高校图书馆网上服务现状，并积极探讨服务路径。

前言

1从用户视角看文献信息服务
1.1对文献信息服务内涵的重新审视
1.2用户视野中的文献信息服务

2文献信息服务面临的挑战与选择
2.1高校图书馆文献信息服务困境
2.2文献信息服务走出困境的路径选择

3提升文献信息服务效益
3.1策略性服务
3.2超市化服务
3.3广告服务
3.4学习服务

4赋予高校图书馆网站以对话性格
4.1高校图书馆网站建设现状与思考
4.2从用户阅读需要看网上服务策略
4.3高校图书馆网站：从独白走向对话

5让参考咨询服务更具参考意义
5.1对参考咨询服务内涵的重新审视
5.2高校图书馆参考咨询服务现状与思考
5.3让参考咨询服务更具参考意义

6让用户教育回归服务本质
6.1用户教育的“唯我独尊”倾向
6.2让用户教育回归服务本质
6.3基于对话视角的文献检索课教学

7让学科服务更为学科用户所接受
7.1高校图书馆学科服务现状与思考
7.2从对话视角看学科服务策略
7.3资讯式学科信息服务

参考文献

前言